Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per comunicare la volontà di effettuare un reso, il Cliente dovrà contattare Ratti Gioielli:
- via e-mail: info@rattigioielli.it
- tramite WhatsApp: 348 9162123
La comunicazione dovrà contenere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- Numero dell’ordine;
- Prodotto che si desidera restituire;
- Data di consegna dell’ordine;
Il prodotto dovrà essere successivamente spedito al seguente indirizzo: Ratti Gioielli – Via Emilia 380, 15057 Tortona
Condizioni per la restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito integro, accuratamente imballato e completo di:
- confezione e scatola originale;
- eventuali accessori;
- manuali e documentazione;
- certificati di garanzia;
- eventuali omaggi;
- tutta la dotazione ricevuta con il prodotto.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o usura non necessari alla verifica del bene, danneggiamenti, manomissioni, parti mancanti o alterazioni tali da comportarne una diminuzione del valore commerciale, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di Ratti Gioielli.
Ratti Gioielli non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del prodotto durante la spedizione di ritorno. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato, soprattutto per prodotti di valore.
Documento commerciale
Al fine di consentire la corretta gestione amministrativa e fiscale del reso, il Cliente è invitato a restituire anche lo scontrino fiscale o il documento commerciale originale, qualora ricevuto.
L’eventuale mancata disponibilità del documento non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge, fermo restando l’obbligo di fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto e a seguito della verifica delle condizioni dello stesso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevuto/i il/i prodotto/i.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Le eventuali spese sostenute dal Cliente per la restituzione del prodotto resteranno a suo carico.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la legge prevede espressamente un’esclusione, tra cui, a titolo esemplificativo, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per qualsiasi ulteriore informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare Ratti Gioielli ai recapiti indicati sul sito.